El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor) es la entidad encargada de velar por los compradores, tal y como lo dice su nombre. Ella es la institución gubernamental a la que se deben dirigir las denuncias o quejas sobre algún proveedor o prestador de servicios que no respete el precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías e intereses de lo que ofrece.
Sin embargo, al momento de verse frente a una situación que es necesario denunciar muchos optan por exponer el caso por las redes sociales para tratar de llamar la atención del proveedor o prestador para que resuelva el problema que enfrenta o para advertir a los demás consumidores para que no caigan en “gancho”.
Quizás en muchos casos no recurran de inmediato a denunciar ante ProConsumidor por desconocimiento del proceso que se debe realizar. Existen tres formas para poner la denuncia: presidencial, por la página web o por el Call Center.
- Denuncia vía la página web de Pro consumidor:
Se deberá llenar un formulario, en este se solicitan informaciones personales como nombre completo, sexo, domicilio, teléfono, cedula o pasaporte, entre otros.
Al igual, se debe especificar la fecha en la que se realizó la compra por la que se hace la denuncia, el producto comprado, marca o modelo, monto de la compra, si este ha sido reparado, el problema qué presenta y desde cuándo lo presenta.
Asimismo, se debe ofrecer detalles sobre la reclamación y adjuntar cualquier archivo que ayuden a resolver el inconveniente, tales como facturas, boletas, contratos de compra, recibos de pago, copias de garantía, periódico con promociones, etc.
- Reclamaciones presenciales
Se puede ir directamente a la oficina de Pro Consumidor en horario de lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM. Al llegar se debe pedir asistencia al Departamento de Servicio al Usuario que es el encargado de atender dichas denuncias.
Se debe llevar una identificación personal ya sea cédula de identidad y electoral o pasaporte. Al igual, se debe presentar factura, contrato, o documento u otra prueba que sustente su reclamo.
Una vez depositadas las pruebas o enviadas vía Whatsapp, se debe proceder a firmar la reclamación.
- Reclamaciones a través del Call Center
Se puede realizar llamando al 809-567-8555 o desde el interior sin cargo al 809-200-8555.
Al comunicarse se deben enviar los documentos requeridos a través del número Whatsapp
809-567-8555.
El proceso de denuncia es gratuito, se le puede dar seguimiento vía el correo info@proconsumidor.gob.do o llamando directamente al Call Center. El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad de la denuncia, pero la institución ofrece un tiempo estimado de 15 días laborables.
